Rückgabe & Rückerstattung
Rückgabefrist
30 Tage ab
Erhalt der Bestellung
Rücksendekosten
Kostenlos —
wir übernehmen die Kosten
Rückerstattung
Innerhalb von
7 Werktagen
01
Unser Versprechen
Bei HÖCO Darmstadt möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine einfache und unkomplizierte Rückgabemöglichkeit.
02
Gesetzliches Widerrufsrecht
Als Verbraucher steht Ihnen gemäß § 355 BGB i. V. m. der EU-Verbraucherrechterichtlinie ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zu. Wir erweitern dieses Recht freiwillig auf 30 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung.
03
Details zur Rückgaberichtlinie
— Rückgabefrist: Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurücksenden.
— Artikelzustand: Artikel müssen im Originalzustand, unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden, um für eine Rückgabe in Frage zu kommen.
— Kostenlose Rücksendung: Wir übernehmen die Rücksendekosten, sodass Sie Artikel ohne zusätzliche Kosten zurücksenden können.
04
So geben Sie einen Artikel zurück
- 1 Kontaktieren Sie unseren Kundenservice: Senden Sie uns eine E-Mail an kontakt@hoco-hausgeraete.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.
- 2 Rücksendeanweisungen erhalten: Unser Team stellt Ihnen eine Rücksendegenehmigung sowie detaillierte Anweisungen zur Verfügung.
- 3 Verpackung Ihrer Rücksendung: Verpacken Sie den/die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung, einschließlich sämtlichem Zubehör, Etiketten und Dokumentation.
- 4 Versandetikett: Wir senden Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zu. Drucken Sie es aus und kleben Sie es auf das Paket.
- 5 Paket senden: Geben Sie das Paket an der nächstgelegenen Versandstelle ab, wie in den Rücksendeanweisungen angegeben.
05
Rückerstattungsprozess
— Prüfung: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, prüfen wir die Artikel, um sicherzustellen, dass sie den Rückgabebestimmungen entsprechen.
— Rückerstattung: Nach Genehmigung bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen. Die Gutschrift erfolgt auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Die tatsächliche Verfügbarkeit des Betrags hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab.
06
Umtausch
Sie können uns jederzeit per E-Mail oder Telefon kontaktieren, um etwaige Probleme mit Ihrem Produkt zu besprechen. Wir werden unser Bestes tun, um gemeinsam eine passende Lösung zu finden.
07
Nicht rückgabefähige Artikel
Einige Artikel sind aus hygienischen oder sicherheitstechnischen Gründen vom Umtausch ausgeschlossen. Diese Artikel sind in der Produktbeschreibung deutlich als „nicht rückgabefähig" gekennzeichnet. Dies berührt nicht Ihr gesetzliches Gewährleistungsrecht.
08
Gewährleistung
Unabhängig von unserer freiwilligen Rückgaberichtlinie stehen Ihnen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gemäß §§ 434 ff. BGB zu. Bei mangelhafter Ware haben Sie Anspruch auf Nacherfüllung, Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz.
09
Kundendienst
Hoco Darmstadt Elektro Hausgeräte GmbH
Industriestraße 9, 64331 Weiterstadt
Telefon: +49 06151 31 81 40
E-Mail: kontakt@hoco-hausgeraete.com
Kundendienstzeiten:
Montag – Samstag: 9:00 – 18:00 Uhr
Sonntag: Geschlossen
Antwortzeit: innerhalb eines Werktages